Интернет-магазин КОНСТАНТА-СЕРВИС поддерживает гарантийные обязательства производителя в соответствии с законами Украины.
Стандартный срок гарантии на запчасти если нет дополнительных условий составляет шесть месяцев или десять тысяч километров пробега транспортного средства.
Требования к товару возвращаемому по гарантии
- правильный подбор автозапчасти в соответствии с рекомендациями производителя для конкретного автомобиля;
- комплектность замены, установки если это требует производитель;
- отсутствие механических повреждений полученных во время неправильной установки;
- отсутствие повреждений полученных во время аварии, неправильной эксплуатации;
- отсутствие повреждений, потери рабочих характеристик в результате использования рабочих жидкостей не предусмотренных производителем данного автомобиля;
- отсутствие повреждений, потери рабочих характеристик в результате использования некачественного топлива;
- отсутствие повреждений, потери рабочих характеристик в результате воздействия дорожного покрытия низкого качества или экстремальной езды;
- отсутствие повреждений, потери рабочих характеристик в результате внесенных изменений не предусмотренных заводом производителем;
- наряд-заказ сертифицированной СТО в котором указаны работы по замене других запасных частей необходимых для гарантированной, безотказной работы товара возвращаемого по гарантии;
Порядок рассмотрения рекламации
- Демонтировать рекламационную деталь на сертифицированной станции технического обслуживания.
- Связываетесь с менеджером интернет-магазина и поставить его в известность о возникшей проблеме.
- В течении четырнадцати дней со дня демонтажа проблемной запчасти доставить ее и пакет необходимых документов в офис магазина.
Документы необходимые для рассмотрения рекламации
- копия расходной накладной или товарный чек на основании которого рекламационный товар был куплен в нашем магазине;
- заполненный гарантийный талон с печатью продавца (если наличие гарантийного талона предусмотрено производителем запчасти);
- копия наряд-заказа выполненных работ на сертифицированной СТО. Наряд заказ должен иметь полную информацию об автомобиле, станции технического обслуживания, выполненных работах и использованных материалах;
- акт рекламации составленный на сертифицированной СТО фиксирующий проявление предположительного дефекта. Акт рекламации должен содержать полную информацию об СТО и обслуженном автомобиле.
- детально описать состояние узла дефектуемой детали;
- распечатка вывода диагностического оборудования с отображением кода ошибки и его расшифровкой;